Fracasos
al intentar hacer el sitio web de su empresa por su cuenta
Alto ha sido
el costo de experimentar con los programas de mercadotecnia en Internet
con diseños Web realizados por gente con escasos conocimientos
y poca experiencia en estas tecnologías. Muchos empresarios
y ejecutivos que tomaron la decisión de que sus sobrinos
fueran los responsables del proyecto de diseño de la página
Web para la promoción de los productos y servicios de su
negocio, han estado pagando el precio de optar por el camino más
fácil y económico.
Siendo el factor
costo la razón principal de haber recurrido a la persona
más cercana que había mostrado ciertas nociones de
diseño Web para que fuera designada como responsable del
proyecto, son los propios números los que meses más
tarde hacen ver que no fue la mejor de las decisiones. Quizá
no se analizaron en su momento otros conceptos como costos de oportunidad,
pérdida de imagen corporativa, deterioro de marcas o la disminución
en la penetración de mercado. Pero sobre todo, el costo de
no estar participando en las oportunidades de negocio que Internet
ofrece.
Probablemente
el mayor error que hemos cometido aquellos que hemos tenido la oportunidad
de implementar estas nuevas tecnologías en nuestros negocios,
es precisamente haber creído que el diseño de páginas
Web es tan sencillo como su propia utilización.
Si nunca fabricamos
por nosotros mismos nuestros muebles de oficina, ni entregamos personalmente
nuestra correspondencia de negocios o los productos que manufacturamos,
y tampoco fabricamos nuestras propias tarjetas de presentación,
¿Cuál es entonces la razón de diseñar
el sitio en casa encomendando a un sobrino algo tan importante como
el diseño de nuestro programa de mercadotecnia en Internet?
Creemos que
esta estrategia obedece a una falta de cultura en materia de marketing
y tecnologías de la información. A menos de que Usted
integre un equipo especialista en tecnologías Web y marketing
por Internet, los problemas más comunes a los que las pymes
se enfrentan al diseñar su página Web en casa son:
1. El sitio
no se integra a una estrategia global de negocios de la compañía.
2. Se desconocen
los factores clave para tener éxito en un programa de marketing
por Internet.
3. No hay una
administración del proyecto para controlar tiempo y costo.
4. El contenido
no es siempre el más propicio para hacer negocios en Internet.
5. No se emplean
las técnicas más adecuadas de acuerdo al género
del sitio.
6. El diseño
gráfico es por lo general muy recargado y las páginas
Web son pesadas y tardan en cargarse.
7. La funcionalidad
del sitio es compleja.
8. No se contempla
una estrategia de promoción vía posicionamiento en
motores de búsqueda.
9. Pocas visitas,
por lo general de cortesía por parte de usuarios que ya son
clientes.
10. El Sitio
Web no genera nuevas oportunidades de negocio.
Si algunos de estos
problemas le son familiares, seguramente entenderá ahora que
el diseño Web no es tan simple como pareciera en un principio.
Las pymes han tenido que vivir en carne propia una serie de malas
experiencias para finalmente entender que implementar una buena estrategia
de marketing por Internet, al igual que muchos otros aspectos del
negocio, requiere de verdaderos especialistas en la materia para obtener
los resultados deseados.
A la entrada
de las tecnologías del Internet, recordemos, se experimentó
por un tiempo con el correo electrónico hasta que la gente
se dio cuenta del potencial de este instrumento y procuraron entonces
tener cuentas personalizadas, en servidores confiables y sin problemas
de operación. Hubo quien se atrevió a negar su empleo
y aplicación. A solicitud expresa de que nos proporcionaran
una cuenta de correo electrónico para mantener contacto con
ellos, llegamos a recibir como respuesta por parte de algunos de
nuestros clientes: "No tengo cuenta de correo, ni pienso tenerla".
No podemos imaginar en este momento alguien que desee hacer algún
tipo de negocio y no cuente con una dirección de correo electrónico.
A pesar de esa
experiencia vivida, un par de años más tarde, las
pymes comenzaron a experimentar un proceso muy semejante con el
diseño de páginas Web. Muchos de estos sitios han
sido diseñados por familiares y empleados inexpertos, quienes
han intentado descubrir a través de sus proyectos la fórmula
mágica que justifique de alguna forma el haber sido designados
como los pioneros en el diseño Web y la migración
de esos negocios hacia una nueva economía. En este error
han caído muchos, grandes y pequeñas empresas, particularmente
las PyMes.
